编者按:3▪15消费者权益保护日即将来临,在日常生活中,很多消费者都会遇到各式各样被侵权的行为,然后进行投诉举报。日前,句容市市场监督管理局发布了2018年句容消费维权六大典型案例。从今天起,句容TV将推出3▪15系列报道《2018句容消费维权典型案例》,案例涵盖了保健养生、手机支付、安全保障、汽车销售等内容,通过案例分析,进一步了解到底我们的哪些权利遭到了侵犯,为消费者维护合法权益提供借鉴。

案情简介

2018年11月5日,在南京工作的骆某通过12345政府服务热线投诉反映:自己的母亲在同乡和某养生馆的推荐介绍下,因急切地想要解除身体病痛,于2017年6月19日通过微信转账方式付款购买了一款能够治疗肩颈炎症的理疗仪器及膏药,共计12500元。

付款后,商家在其老乡会员名下,交付给消费者一台仪器和少许膏药,其后提出要求消费者参加培训,双方产生分歧后,消费者未能领到余款产品,直至投诉。

句容市市场监督管理局消费者权益保护科接投诉单后,分别向双方了解情况,调查举证,并于11月10日、11日现场组织了调解,工作人员指出了经营者在经营管理和提供服务上存在的问题,认为商家在收取了消费者购物款后,未按约定履行承诺服务,因此,应当退还已经收取的货款。经反复调解,商家于11月13日将12500元通过调解人退还给了消费者。 

温馨提示

养生保健是新发展的行业,也是品质生活消费的体现,参与的消费者中老年人比较多,市场中出现的问题也较多,比如:夸大产品功效宣传、承诺服务质量不一致、预付消费且金额过大 、甚至“跑路”等等。

特别是老年人消费者,面对养生保健宣传和活动,一是要选择适合自己的产品和服务。不要被宣传功效所误导,向医务人员咨询,确定自己是否需要和适合 ,慎重消费。二是要理性地考量自己的经济条件,确定消费能力与产品服务间的消费必要,与家人商量,不要盲目冲动消费。